Devoluciones

Aceptamos devoluciones cuando el producto llega defectuoso, dañado en tránsito, incompleto, o cuando recibiste algo distinto a lo que ordenaste. En esos casos el problema es nuestro y lo asumimos nosotros.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por talla o color elegidos por error, ni porque la pieza no resultó ser lo que esperabas. Revisa bien las fotos, las medidas y la descripción antes de comprar, y escríbenos si tienes dudas: contestamos antes de que pagues.

Revisa tu pedido apenas llegue y repórtanos cualquier problema dentro de las 72 horas siguientes a la entrega registrada por el transportista. Pasado ese plazo no podemos distinguir un defecto de fábrica del uso normal, y ya no podremos procesar el reclamo.

Escríbenos a l'inspire@agentmail.to o por WhatsApp al +1 787 000 0000 con: número de pedido, qué pasó, y fotos o video que muestren el problema, el producto completo y la caja tal como llegó.

Te respondemos con una decisión en un máximo de 3 días laborables. No devuelvas nada por tu cuenta antes de recibir nuestra confirmación: los envíos no autorizados no se pueden rastrear ni acreditar.

Para procesar la devolución, el producto debe estar sin uso y volver completo: caja, estuche, bolsa, paño, etiquetas y cualquier accesorio incluido. Un producto usado o incompleto no puede reembolsarse.

Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, el envío de retorno lo pagamos nosotros: te enviamos la etiqueta prepagada. Nunca te pedimos que cubras el costo de un error que no cometiste.

Cuando aprobamos un reclamo puedes elegir: reemplazo de la misma pieza si hay disponibilidad, o reembolso completo del producto. Si la pieza no está disponible y prefieres esperar, te lo apartamos sin costo.

Los reembolsos por error nuestro incluyen el envío original que hayas pagado.

Procesamos el reembolso dentro de los 5 días laborables siguientes a recibir y revisar el producto devuelto, al mismo método de pago que usaste. El banco o la tarjeta puede tardar de 5 a 10 días laborables adicionales en reflejarlo.

Si pasaron 15 días laborables desde nuestra confirmación y no ves el dinero, escríbenos con el número de pedido y lo rastreamos contigo.

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado, normalmente una ventana de 2 a 3 días laborables. Escríbenos lo antes posible y, si aún está en preparación, lo cancelamos y reembolsamos completo.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o grabados a pedido, tarjetas de regalo, ni productos de higiene personal una vez abiertos. Los artículos en liquidación final se identifican como tales en su página antes de comprar.

Nada en esta política limita los derechos que como consumidor te otorgue la ley aplicable en tu lugar de residencia.

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos. Casi siempre resolvemos más rápido de forma directa, y una disputa abierta congela el pedido hasta que el banco decida.